A administração de Redes e o Service Desk são necessidades de qualquer empresa, independentemente de seu tamanho e sua área de atuação. Uma rede de computadores mal administrada ou sem o devido suporte aos usuários apresenta um desempenho muito inferior à sua capacidade o que resulta na perda de produtividade dos funcionários.
Optando pela terceirização deste serviço com a CorpNet, o cliente tem a sua disposição o know-how, a flexibilidade e a redução de custos como consequência da simplificação de sua estrutura de tecnologia.
Através destes serviços, o cliente conta com uma consultoria especializada, que atua remotamente ou presencialmente, e garante uma solução rápida para questões técnicas relativas à sua infra-estrutura de TI. Estes serviços têm como objetivo fornecer um ponto único de contato, o SPOC (Single Point Of Contact), através do qual todas as questões de tecnologia serão tratadas e solucionadas.
Nossa equipe é composta por profissionais qualificados que possuem conhecimentos e técnicas que lhes permitem diagnosticar e resolver problemas relacionados a:
- Hardware e software;
- Monitoramento de banda;
- Otimização de performance;
- Configuração de VPN e firewall;
- Aplicação de patches de segurança;
- Criação e manutenção de domínios;
- Criação e monitoramento de rotinas de backup;
- Configuração e otimização de recursos de rede.
Além das responsabilidades citadas, fica a cargo da CorpNet, às seguintes atividades:
- Atender e registrar as ligações dos clientes;
- Diagnosticar a gravidade da ocorrência;
- Categorizar e priorizar a ocorrência;
- Responder às solicitações dos usuários de forma apropriada e em tempo hábil;
- Emitir relatórios gerenciais.
Outras vantagens em terceirizar a Administração de Redes e o Service Desk com a CorpNet:
- Solução imediata em 95% dos casos;
- Controle e rapidez na abertura e no atendimento dos chamados;
- Equipe treinada para dar suporte a hardware e software;
- Responsabilidades por meio do SLA (Service Level Agreement);
- Profissional SLAM (Service Level Agreement Management) responsabilidade de gerir os prazos;
- Melhoria dos processos e aumento da produtividade.
Até logo!
CorpNet Team